大家围绕专栏如何更好为群众办实事，如何更好发挥政府督办和媒体的社会监督作用踊跃发言，纷纷建言献策，气氛热烈。市信访办宣传处处长孟晖对聆听栏目2011年的工作进行了总结回顾：全年共刊发218期，栏目涉及群众所反映的问题190件次，100%得到妥善处理和解决。市领导很重视，金龙同志、敬民同志等均有批示。目前，政府热线12345和北京晚报两个平台实现了良性互动，生机勃勃。北京晚报社会新闻部主任周家望说：群众诉求经栏目报道后，办理越来越快，甚至当天就解决了，百姓满意程度越来越高，去年6月，栏目被中央宣传部定为全国新闻战线“走基层，转作风，改文风”的模范点。北京晚报副主编郭强谈到：栏目作为北京晚报的一个金字招牌，非常感谢12345的大力支持。多年来，北京晚报不管怎么改版，但聆听栏目始终都不会受到任何影响，并且会更加努力办好，要做大做强，特别是反馈机制的建立，体现了政府重视民意，也提高了政府公信力。

    就栏目2012年的发展，市信访办副主任张良指出：一定要加强合作，常办常新，以新笔法、新视角的理念办栏目，就必需在选题上下功夫，选有代表性的、公众关注度高的进行报道，以实现双赢。市政府热线领导王传颂在谈到栏目的下一步建设时说：12345一定要积极支持媒体的工作，栏目一定要突出新闻性，这是读者需要的；要突出实用性，这是生命力所在；要提高权威性，就要反馈快。要进一步解放思想，加强报道力度，要敢于较真，推动需求解决。报道形式力求全方位，多样性，有批评，有评论，有议论，有鼓励。市政府热线信息调研处处长宣登，北京晚报社区新闻部副主任王军华等对栏目的发展也畅谈了自己的想法和感受。

    2个多小时的座谈会取得了良好的效果，双方达成了积极共识：在新的一年里，要适应首都新形势和新任务，更加重视社情民意，加强联系沟通，加强协调督办，推动群众需求解决，矛盾及时化解；同时，栏目的报道形式和内容上要有新发展、新突破，坚持弘扬“爱国，创新，包容，厚德”的北京精神，努力为十八大胜利召开营造良好的社会环境。