负责机关的公文处理、信息、议案、建议、提案和档案、保密工作，以及重要会议的组织工作；负责重要文件和会议决定事项的督查工作；负责机关安全保卫、财务、资产管理和后勤保障工作。

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　　负责受理群众给市委、市政府和市委、市政府领导的来信；负责分析排查、协调处理群众重要来信；办理“市长信箱”电子邮件，并将群众通过来信、电子邮件反映的重要情况及时、准确向市委、市政府领导报告，提出处理意见；负责向基层信访部门交办来信事项，督促检查办理情况；指导检查基层信访部门办理来信业务工作；负责接听群众查信电话，解答相关事宜。

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　　负责接待、分析排查、协调处理群众到市委、市政府的来访，群众来访中反映的重要情况及时、准确向市委、市政府领导报告，提出处理意见；参与处理与信访有关的突发事件，配合有关部门处理本市群众到中央国家机关等重要场所的异常上访问题；向基层信访部门交办群众来访事项，督促检查办理情况；指导检查基层信访部门接待来访情况。

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　　负责接听、处理群众给市长的电话，并综合每日情况，向市领导报告《市长电话要情》；承办市委、市政府领导批示的电话事项；分析排查、协调处理重要问题，向电话网络单位交办群众电话事项，督促检查办理情况；负责指导、管理“北京市人民政府便民电话中心”。
“北京市人民政府便民电话中心”的主要职责是：
1、负责受理人民群众电话反映的问题；
2、负责受理人民群众电话提出的意见和建议；
3、负责解答人民群众对市政府制定的政策和规定的电话咨询；
4、负责向市委、市政府领导及时报告重要情况、反映社情民意。

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　　负责综合分析、研究信访情况；组织开展信访理论研讨，向市委、市政府提出有关问题的建议；负责起草信访工作方面的有关材料和文件；组织全市信访干部业务培训、工作交流和信访统计分析工作；督促、检查、指导区县、局、总公司贯彻落实信访工作领导责任制等制度；负责《信访条例》和信访工作的宣传及编辑、发行《北京信访》刊物。

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　　协助市委、市政府做好新时期重点人民内部矛盾纠纷排查调处工作；分析、研究全市人民内部矛盾纠纷的情况和形势，提供有关信息；组织有关部门开展人民内部矛盾纠纷的排查工作，协调有关单位研究提出重点矛盾纠纷的调处工作方案，并督促检查有关单位落实调处方案情况，及时向市委、市政府领导报告。

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　　负责收集、整理、报告群众通过来信、来访、来电话对市委、市政府工作提出的重要建议；征集、处理公民对本市政治、经济、文化、城市管理和各项社会事业发展的重要建议。

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　　负责本机关及直属事业单位（北京市人民政府便民电话中心）的人事管理、干部教育培训、机构编制管理、离退休人员的管理工作；负责外事工作；负责办党组会（生活会）会务工作；负责办党组理论学习和中心组学习组织安排工作；配合党委和工会开展党群工作。

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　　负责市领导同志交办以及其他重大信访事项的督查督办工作，负责国家信访局和其他中央国家机关交办的重要信访事项督办工作，协调本机关信访事项的督查督办工作，对区县和有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导。

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　　负责涉及信访工作的法律法规和方针政策的宣传，组织协调涉及人民群众切身利益有关问题的宣传报道，负责《北京信访》的编辑和发行工作。

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　　负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作；负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析；责任解答公众的咨询，提供有关公共信息服务；负责电话接听人员的业务管理和监督以及业务培训等工作。

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　　负责全市信访信息网络系统建设的组织协调工作，承担本机关信息网络系统的建设、管理和运行维护。

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